Le réveil a sonné à 5 heures du matin pour Ana, qui s'est rendue avec enthousiasme au centre de services de téléassistance SICOR El Corte Inglés pour son premier poste d'opératrice. Depuis qu'elle a commencé ses études en vue de l'obtention du certificat de professionnalisme en gestion des appels de téléassistance, elle attendait ce jour avec impatience.
Pendant le trajet en bus, j'ai passé mentalement en revue les expériences pratiques : procédures de soins, technologie, communication empathique, positivité et, par-dessus tout, humanité et vocation à aider.
En arrivant au centre de soins, l'arôme du café du matin et les conversations avec ses collègues l'ont conduite directement à son poste de travail, où elle s'est retrouvée dans une situation cruciale.
Maria, qui lutte contre les effets du diabète, s'est effondrée dans sa chambre. N'ayant pas de bouton d'urgence à portée de main, elle s'est tournée vers le haut-parleur intelligent. Les mots magiques "Aidez-moi, Aidez-moi" ont activé le service de téléassistance SICOR El Corte Inglés, connectant Ana à Maria. Le fait de savoir qu'elle n'était pas seule, avec Ana à ses côtés, a fait toute la différence.
Ana a géré la situation avec beaucoup de professionnalisme. En lisant les données du dossier socio-sanitaire, elle a contacté Ronald, le fils de Maria, qui vivait à proximité. Elle a eu une conversation réconfortante avec Maria jusqu'à ce que Ronald arrive et soulève sa mère. Une fois de plus, le bouton de la vie a fait la différence.
Mais le voyage d'Ana ne s'est pas arrêté là. Elle a reçu un autre tuyau, cette fois d'Antonio, un homme de 76 ans atteint de la maladie d'Alzheimer, qui était devenu désorienté dans la ville. Ana a utilisé une technologie de téléassistance avancée pour localiser Vanesa, la fille d'Antonio, tout en alertant la police. Vanessa a réussi à localiser son père grâce à l'application, qui lui a indiqué qu'il se trouvait à environ 15 minutes de là. Enfin, l'histoire s'est terminée par un dénouement heureux et Ana a fait ses adieux à ces deux personnes, pleinement consciente de l'importance de son travail professionnel.
Le service de téléassistance SICOR El Corte Inglés n'apporte pas seulement la sécurité à des utilisateurs comme María, Ronald, Antonio et Vanesa, mais reflète également le dévouement et l'empathie de professionnels comme Ana, qui font la différence dans la vie de ceux qui en ont le plus besoin.
Grâce à des technologies avancées, telles que l'activation vocale, les smartwatches SOS, les applications pour les utilisateurs et les membres de la famille, et des services tels que la détection des chutes et la géolocalisation, il fournit des soins complets. En outre, il dispose de professionnels de la santé, de nutritionnistes, de psychologues, de travailleurs sociaux et d'assistants personnels, tels qu'Ana, garantissant des soins personnalisés partout et à tout moment.
Les histoires de boutons de vie révèlent l'impact positif de la téléassistance SICOR sur la vie des gens et de leurs proches. À chaque appel, dans chaque situation, le service s'avère être un réseau de soutien fiable, qui rassure et soigne au moment où l'on en a le plus besoin. L'engagement d'Ana et de l'équipe de téléassistance souligne l'importance de cet outil vital dans la vie quotidienne de ceux qui en dépendent.
Eduardo Fernández
Directeur SICOR Teleasistencia El Corte Inglés.