El despertador va marcar les 5 del matí per a Ana, qui emocionada es dirigia al Centre d'Atenció de SICOR teleassistència El Corte Inglés per al seu primer torn com a Operadora. Des que va iniciar els seus estudis del Certificat de Professionalitat en Gestió de trucades de teleassistència anhelava l'arribada d'aquest dia.
Mentre viatjava en autobús, repassava mentalment les experiències pràctiques: procediments d'atenció, tecnologia, comunicació empàtica, positivitat i, sobretot, humanitat i vocació d'ajuda.
En arribar al Centre d'Atenció, l'aroma a cafè matutí i les converses amb els companys la van portar directament al seu lloc de treball, en el qual es va trobar amb una situació crucial.
Maria, lidiant amb els efectes de la diabetis, es va desplomar a la seva habitació. Sense el botó d'emergència a mà, va recórrer a l'altaveu intel·ligent. Les paraules màgiques «Ayúdame, Ayúdame» van activar el servei de SICOR teleassistència El Corte Inglés, connectant Ana amb María. La tranquil·litat de saber que no estava sola, amb Ana al seu costat, va marcar la diferència.
Ana va manar la situació amb gran professionalitat. Llegint les dades de l'expedient sociosanitari, va contactar amb Ronald, el fill de María, qui vivia a prop. Va mantenir una conversa reconfortant amb María fins que Ronald va arribar i va aixecar la seva mare. Una vegada més, el botó de la vida havia marcat la diferència.
Però la jornada d'Ana no va acabar aquí. Va rebre un nou avís, aquesta vegada d'Antonio, un home de 76 anys amb Alzheimer, desorientat a la ciutat. Ana va utilitzar la tecnologia avançada de teleassistència per localitzar Vanesa, la filla d'Antonio, mentre al seu torn avisava la policia. Vanesa va aconseguir localitzar el seu pare per mitjà de l'app, la qual li indicava que es trobava a uns 15 minuts de distància. Finalment, la història va acabar amb un final feliç i Ana, es va acomiadar de tots dos sent plenament conscient de la importància de la seva tasca professional.
El servei de SICOR teleassistència El Corte Inglés no només proporciona seguretat a usuaris com María, Ronald, Antonio i Vanesa, sinó que també reflecteix la dedicació i empatia de professionals com Ana, marcant la diferència en la vida dels qui més ho necessiten.
Amb tecnologia avançada, com l'activador per veu, rellotges intel·ligents SOS, apps per a usuaris i familiars, i serveis com la detecció de caigudes i geolocalització, brinda atenció completa. A més, compta amb professionals mèdics, nutricionistes, psicòlegs, treballadors socials i assistents personals, com Ana, garantint una atenció personalitzada en qualsevol lloc i moment.
Les històries del botó de la vida revelen l'impacte positiu que SICOR teleassistència té en la vida de les persones i els seus éssers estimats. En cada trucada, en cada situació, el servei demostra ser una xarxa de suport confiable, proporcionant tranquil·litat i atenció quan més es necessita. El compromís d'Ana i l'equip de teleassistència destaquen la importància d'aquesta eina vital en la vida quotidiana dels qui hi confien.
Eduardo Fernández
Director SICOR teleassistència El Corte Inglés.