Der Wecker schlug 5 Uhr morgens für Ana, die sich aufgeregt auf den Weg zum SICOR El Corte Inglés Telecare Service Centre für ihre erste Schicht als Operator machte. Seit Beginn ihres Studiums für das Certificate of Professionalism in Telecare Call Management hatte sie sich auf diesen Tag gefreut.
Während der Fahrt mit dem Bus ließ ich die praktischen Erfahrungen Revue passieren: Pflegeverfahren, Technik, einfühlsame Kommunikation, Positivität und vor allem Menschlichkeit und die Berufung zu helfen.
Als sie im Pflegezentrum ankam, führten der Duft des Morgenkaffees und die Gespräche mit den Kollegen sie direkt zu ihrem Arbeitsplatz, wo sie sich in einer entscheidenden Situation wiederfand.
Maria, die mit den Auswirkungen von Diabetes zu kämpfen hat, ist in ihrem Zimmer zusammengebrochen. Da sie keinen Notfallknopf zur Hand hatte, wandte sie sich an den Smart Speaker. Die magischen Worte "Helft mir, helft mir" aktivierten den SICOR El Corte Inglés Telecare-Service und verbanden Ana mit Maria. Die Gewissheit, nicht allein zu sein und Ana an ihrer Seite zu haben, machte den Unterschied aus.
Ana ging mit großer Professionalität mit der Situation um. Sie las die Daten in der Sozialversicherungsakte und kontaktierte Marias Sohn Ronald, der in der Nähe wohnte. Sie führte ein beruhigendes Gespräch mit Maria, bis Ronald eintraf und seine Mutter hochhob. Wieder einmal hatte der Knopf des Lebens den Unterschied gemacht.
Aber Anas Reise war damit noch nicht zu Ende. Sie erhielt einen weiteren Hinweis, dieses Mal von Antonio, einem 76-jährigen Mann mit Alzheimer, der in der Stadt die Orientierung verloren hatte. Ana setzte fortschrittliche Telecare-Technologie ein, um Vanesa, Antonios Tochter, ausfindig zu machen und gleichzeitig die Polizei zu alarmieren. Vanessa gelang es, ihren Vater über die App zu lokalisieren, die ihr mitteilte, dass er etwa 15 Minuten entfernt war. Schließlich endete die Geschichte mit einem Happy End, und Ana verabschiedete sich von den beiden, wohl wissend, wie wichtig ihre professionelle Arbeit ist.
Der Telecare-Service von SICOR El Corte Inglés bietet nicht nur Nutzern wie Maria, Ronald, Antonio und Vanesa Sicherheit, sondern ist auch Ausdruck des Engagements und des Einfühlungsvermögens von Fachleuten wie Ana, die das Leben derjenigen verbessern, die es am meisten brauchen.
Mit fortschrittlicher Technologie wie Sprachaktivierung, SOS-Smartwatches, Apps für Nutzer und Familienmitglieder sowie Diensten wie Sturzerkennung und Geolokalisierung bietet es eine umfassende Betreuung. Darüber hinaus verfügt es über medizinisches Fachpersonal, Ernährungsberater, Psychologen, Sozialarbeiter und persönliche Assistenten wie Ana, die überall und jederzeit eine individuelle Betreuung gewährleisten.
Die Life-Button-Geschichten zeigen die positiven Auswirkungen, die SICOR telecare auf das Leben der Menschen und ihrer Angehörigen hat. Bei jedem Anruf, in jeder Situation, erweist sich der Dienst als zuverlässiges Unterstützungsnetz, das Sicherheit und Pflege bietet, wenn sie am meisten gebraucht wird. Das Engagement von Ana und dem Telecare-Team unterstreicht die Bedeutung dieses lebenswichtigen Instruments für das tägliche Leben derer, die darauf angewiesen sind.
Eduardo Fernández
Direktor SICOR Teleasistencia El Corte Inglés.