El despertador marcó las 5 de la mañana para Ana, quien emocionada se dirigía al Centro de Atención de SICOR teleasistencia El Corte Inglés para su primer turno como Operadora. Desde que inició sus estudios del Certificado de Profesionalidad en Gestión de llamadas de teleasistencia anhelaba la llegada de este día.
Mientras viajaba en autobús, repasaba mentalmente las experiencias prácticas: procedimientos de atención, tecnología, comunicación empática, positividad y, sobre todo, humanidad y vocación de ayuda.
Al llegar al Centro de Atención, el aroma a café matutino y las conversaciones con los compañeros la llevaron directamente a su puesto de trabajo, en el que se encontró con una situación crucial.
María, lidiando con los efectos de la diabetes, se desplomó en su habitación. Sin el botón de emergencia a mano, recurrió al altavoz inteligente. Las palabras mágicas «Ayúdame, Ayúdame» activaron el servicio de SICOR teleasistencia El Corte Inglés, conectando a Ana con María. La tranquilidad de saber que no estaba sola, con Ana a su lado, marcó la diferencia.
Ana manejó la situación con gran profesionalidad. Leyendo los datos del expediente socio sanitario, contactó con Ronald, el hijo de María, quien vivía cerca. Mantuvo una conversación reconfortante con María hasta que Ronald llegó y levantó a su madre. Una vez más, el botón de la vida había marcado la diferencia.
Pero la jornada de Ana no terminó ahí. Recibió un nuevo aviso, esta vez de Antonio, un hombre de 76 años con Alzheimer, desorientado en la ciudad. Ana utilizó la tecnología avanzada de teleasistencia para localizar a Vanesa, la hija de Antonio, mientras a su vez avisaba a la policía. Vanesa consiguió localizar a su padre por medio de la app, la cual le indicaba que se encontraba a unos 15 minutos de distancia. Finalmente, la historia acabó con un final feliz y Ana, se despidió de ambos siendo plenamente consciente de la importancia de su labor profesional.
El servicio de SICOR teleasistencia El Corte Inglés no solo proporciona seguridad a usuarios como María, Ronald, Antonio y Vanesa, sino que también refleja la dedicación y empatía de profesionales como Ana, marcando la diferencia en la vida de quienes más lo necesitan.
Con tecnología avanzada, como el activador por voz, relojes inteligentes SOS, apps para usuarios y familiares, y servicios como la detección de caídas y geolocalización, brinda atención completa. Además, cuenta con profesionales médicos, nutricionistas, psicólogos, trabajadores sociales y asistentes personales, como Ana, garantizando una atención personalizada en cualquier lugar y momento.
Las historias del botón de la vida revelan el impacto positivo que SICOR teleasistencia tiene en la vida de las personas y sus seres queridos. En cada llamada, en cada situación, el servicio demuestra ser una red de apoyo confiable, proporcionando tranquilidad y atención cuando más se necesita. El compromiso de Ana y el equipo de teleasistencia destacan la importancia de esta herramienta vital en la vida cotidiana de quienes confían en ella.
Eduardo Fernández
Director SICOR teleasistencia El Corte Inglés.