INICIO DEL SERVICIO
¿Por qué el Servicio de SICOR teleasistencia El Corte Inglés es la mejor opción?
Porque nuestro Servicio de Teleasistencia cuida de lo que de verdad te importa “Tu familia”, como lo ha hecho toda la vida El Corte Inglés, mediante un servicio personalizado, de confianza y máxima calidad.
¿Hay requisitos necesarios para poder contratar el servicio?
No hay ningún requisito ni documentación para solicitarlo. De una forma sencilla puedes ponerte en contacto con nosotros, telefónicamente, a través de email o de nuestro formulario en nuestra sección de contacto.
¿Es necesario tener contratada una línea de teléfono en casa?
No es necesario, nuestros dispositivos tecnológicos están equipados con una línea móvil, sin ningún coste para el cliente, independientemente del número de llamadas realizadas.
¿Si contrato el servicio en otro día que no sea primero de mes, tengo que pagar el mes completo?
Una vez que recogemos los datos del expediente socio sanitario y activamos el equipo, comenzamos la facturación. Por tanto, pagará la parte proporcional del mes restante.
Desde que solicito el servicio ¿cuántos días tardáis en tenerlo en funcionamiento?
Una vez que el servicio de mensajería haga entrega del Kit en el domicilio, nos pondremos en contacto para dar indicaciones sobre la conexión y el funcionamiento, en menos de dos días laborables.
¿En qué regiones prestáis el servicio?
En todas las regiones de España.
¿Hace falta un técnico en el domicilio para la instalación?
Nuestro Kit de teleasistencia es autoinstalable de una forma muy sencilla. Nuestro equipo de Soporte Técnico facilitará las indicaciones necesarias.
¿Si mis datos cambian debo comunicarlo?
Cualquier cambio que se produzca en la medicación, en el estado de salud, en la dirección, en los teléfonos de recursos o cualquier otro aportado con anterioridad tiene que informarnos a través de la alarma.
FUNCIONAMIENTO
¿Qué incluye el Kit de Teleasistencia?
Una unidad central, con un altavoz y un micrófono muy amplificado, un altavoz inteligente que activa llamadas por la voz, un pulsador en forma de colgante o de pulsera, una App para el usuario/a y una App para familiares. Si lo desea un reloj inteligente SOS.
¿Tanto la pulsera como el colgante tienen algún micrófono por el que se pueda hablar?
El pulsador, unidad de control remoto, sirve como mando para activar la unidad central y el activador por voz a través de los cuales se habla con la central de emergencias.
¿Cuál es la mejor ubicación de la unidad central y del activador por voz?
Lo ideal es que estén ubicados en las estancias donde la persona permanezca más tiempo, por ejemplo, en la sala de estar y el dormitorio.
¿Puedo usar el pulsador fuera de casa?
El pulsador activa los dispositivos que se encuentran dentro del domicilio para la comunicación a través ellos, por lo que fuera del domicilio no podríamos comunicarnos. Pero para ello dispondrá de la App que funciona en cualquier lugar.
¿Puedo ducharme con el pulsador? ¿Y dormir con él?
El pulsador tiene un aislamiento interno permitiendo que pueda mojarse. Por la noche para evitar falsas alarmas es conveniente que lo tenga a mano en el cabecero de la cama o en la mesita de noche.
¿Puedo pedir ayuda en la calle?
Sí, desde cualquier lugar a través del reloj inteligente SOS y desde la App instalada en el teléfono móvil personal. Simplemente pulsando un botón se realizará una llamada directa a nuestra central de emergencias.
¿Y si pulso sin querer?
No pasa nada, aprovecharemos para saludarnos y hablar un rato.
PRESTACIONES
¿Atendéis a todos las personas mayores que viven en el domicilio?
Sí, adicionalmente cada persona puede tener su propio reloj inteligente SOS y/o un pulsador de emergencia.
¿Cuántas consultas telefónicas médicas se pueden hacer? ¿Hay que esperar para hablar con un médico?
Las consultas médicas telefónicas se realizan con un Médico de Familia. El número de consultas es ilimitado. Se pueden hacer las 24 horas del día, todos los días del año. El contacto con el médico es inmediato.
¿Llamáis para recordar alguna cita médica o toma de medicación?
Siempre que nos solicite un recordatorio, su asistente personal se encargará de avisarle de tomas de medicación, citas médicas, terapias, pruebas diagnósticas, gestiones administrativas…
¿Mantenéis un contacto habitual con los usuarios?
El Asistente Personal asignado al usuario contactará telefónicamente para realizar un seguimiento y detectar posibles necesidades con un contacto periódico pre establecido.
¿Qué son los asesoramientos telefónicos Psicológico y Social?
Se trata de un servicio de orientación e información en aspectos emocionales y sociales por parte de nuestros profesionales Psicólogos y Trabajadores Sociales. Estos asesoramientos pueden ser solicitados también por familiares, para realizar consultas sobre los usuarios.
Si tengo una emergencia fuera de casa ¿Cómo sabéis dónde estoy? ¿Lo puede saber mi familia?
En caso de emergencia, mediante la App y el reloj inteligente SOS podemos localizarte para orientarte, informar a la familia o pasar un aviso médico a urgencias. Adicionalmente tus familiares pueden ver tu localización desde su propia App.
¿La familia puede indicar áreas seguras donde moverse el usuario?
Esta función es muy útil para tener un seguimiento de las personas que empiezan a manifestar pérdidas de memoria. Los familiares, desde su App exclusiva, podrán crear áreas seguras por las que pueda moverse el usuario, en caso de traspasarlas se recibe una la señal a la central de emergencias desde donde se dará aviso a los familiares.
VACACIONES Y AUSENCIAS
¿Hay que avisar en ausencias del domicilio?
Siempre que se marche más de 48 horas debe avisarnos por cualquiera de las vías.
¿Puedo llevarlo a mi segunda residencia?
Al ser un dispositivo que tiene integrada una tarjeta SIM, puedes llevarlo a tu segunda residencia o a casa de algún familiar donde pases temporadas. Simplemente tienes que informarnos previamente para actualizar los datos de la segunda vivienda.
¿Pago igualmente si estoy fuera de casa?
Si la ausencia es por un máximo de tres meses, el coste del primero sería asumido por el cliente y los dos siguientes por parte de SICOR teleasistencia El Corte Inglés.
ATENCIÓN DE EMERGENCIAS
Si me caigo y no puedo levantarme ¿Qué hago?
Puedes ponerte en contacto con la Central de Emergencias a través de la App, de la unidad central, del pulsador de emergencia o simplemente diciendo en voz alta “AYÚDAME, AYÚDAME”. Si dispones del reloj inteligente SOS se establecerá una comunicación automática.
¿Qué sucede si pulso la alarma y no puedo hablar?
En el momento en que pulses la alarma y no te oigamos, daremos aviso a tus familiares y recursos de emergencia.
En caso de emergencia ¿a quién avisáis?
Alertamos, en función de la necesidad, a servicios de emergencia médicos, ambulancias, bomberos, fuerzas de seguridad. De forma paralela informamos a los familiares y recursos personales facilitados previamente.
TECNOLOGÍA
¿Qué ocurre si el terminal deja de funcionar y no puedo comunicarme a través de él?
En caso de no poder contactar con nosotros a través del sistema de alarma, puedes llamarnos por teléfono al 900 29 30 49 o enviarnos un email a teleasistencia@sicorasiste.com.
¿Qué sucede si se va la luz?
La unidad de control dispone de una batería interna para estas situaciones, quedando cubierto el servicio mientras dure la incidencia.
En caso de que algún dispositivo se estropease o sufriera alguna avería ¿tengo que pagar por ello?
Los dispositivos serán sustituidos sin coste, siempre que se verifique que la incidencia no se debe a haber realizado un mal uso.
FIN DEL SERVICIO
¿Cómo solicito el fin del servicio?
Puedes comunicárnoslo directamente a través del sistema de alarma, si lo prefieres puedes llamarnos por teléfono al 900 29 30 49 o enviarnos un email a contacto@sicorteleasistencia.com.
¿En caso de baja, tengo que pagar todo el mes?
Al igual que el alta, sólo se pagará por los días del mes disfrutados de servicio.
¿Qué tengo que hacer con los dispositivos cuando notifique la baja en el servicio?
Una vez notificada la baja, recibirás un email con los datos de los dispositivos a devolver. Deberás entregarlos en el área de servicio de Atención al Cliente del centro El Corte Inglés más cercano a tu domicilio.