INICI DEL SERVEI
Per què el Servei de SICOR teleassistència El Corte Inglés és la millor opció?
Perquè el nostre Servei de Teleassistència cuida d’allò que de veritat t’importa “La teva família”, com ho ha fet tota la vida El Corte Inglés, mitjançant un servei personalitzat, de confiança i màxima qualitat.
Hi ha requisits necessaris per poder contractar el servei?
No hi ha cap requisit ni documentació per sol·licitar-lo. D’una manera senzilla podeu posar-vos en contacte amb nosaltres, telefònicament, a través d’email o del nostre formulari a la nostra secció de contacte.
És necessari tenir contractada una línia de telèfon a casa?
No és necessari, els nostres dispositius tecnològics estan equipats amb una línia mòbil, sense cap cost per al client, independentment del nombre de trucades realitzades.
Si contracto el servei en un altre dia que no sigui primer de mes, he de pagar el mes complet?
Un cop recollim les dades de l’expedient sociosanitari i activem l’equip, comencem la facturació. Per tant, pagareu la part proporcional del mes restant.
Des que sol·licito el servei, quants dies tardeu a tenir-lo en funcionament?
Un cop que el servei de missatgeria faci lliurament del Kit al domicili, ens posarem en contacte per donar indicacions sobre la connexió i el funcionament, en menys de dos dies laborables.
En quines regions presteu el servei?
A totes les regions d’Espanya.
Cal un tècnic al domicili per a la instal·lació?
El nostre Kit de teleassistència és autoinstal·lable d’una manera molt senzilla. El nostre equip de Suport Tècnic facilitarà les indicacions necessàries.
Si les meves dades canvien he de comunicar-ho?
Qualsevol canvi que es produeixi en la medicació, en l’estat de salut, en l’adreça, en els telèfons de recursos o qualsevol altre aportat amb anterioritat ens ho heu de comunicar a través de l’alarma.
FUNCIONAMENT
Què inclou el Kit de Teleassistència?
Una unitat central, amb un altaveu i un micròfon molt amplificat, un altaveu intel·ligent que activa trucades per la veu, un polsador en forma de penjoll o de polsera, una App per a l’usuari/ària i una App per a familiars. Si ho desitgeu un rellotge intel·ligent SOS.
Tant la polsera com el penjoll tenen algun micròfon pel qual es pugui parlar?
El polsador, unitat de control remot, serveix com a comandament per activar la unitat central i l’activador per veu a través dels quals es parla amb la central d’emergències.
Quina és la millor ubicació de la unitat central i de l’activador per veu?
L’ideal és que estiguin ubicats en les estances on la persona romangui més temps, per exemple, a la sala d’estar i el dormitori.
Puc usar el polsador fora de casa?
El polsador activa els dispositius que es troben dins del domicili per a la comunicació a través d’ells, per la qual cosa fora del domicili no podríem comunicar-nos. Però per a això disposareu de l’App que funciona a qualsevol lloc.
Puc dutxar-me amb el polsador? I dormir amb ell?
El polsador té un aïllament intern que permet que es pugui mullar. A la nit per evitar falses alarmes és convenient que el tingueu a mà al capçal del llit o a la tauleta de nit.
Puc demanar ajuda al carrer?
Sí, des de qualsevol lloc a través del rellotge intel·ligent SOS i des de l’App instal·lada al telèfon mòbil personal. Simplement prement un botó es realitzarà una trucada directa a la nostra central d’emergències.
I si premo sense voler?
No passa res, aprofitarem per saludar-nos i parlar una estona.
PRESTACIONS
Ateneu a totes les persones grans que viuen al domicili?
Sí, addicionalment cada persona pot tenir el seu propi rellotge intel·ligent SOS i/o un polsador d’emergència.
Quantes consultes telefòniques mèdiques es poden fer? Cal esperar per parlar amb un metge?
Les consultes mèdiques telefòniques es realitzen amb un Metge de Família. El nombre de consultes és il·limitat. Es poden fer les 24 hores del dia, tots els dies de l’any. El contacte amb el metge és immediat.
Truqueu per recordar alguna cita mèdica o presa de medicació?
Sempre que ens sol·liciteu un recordatori, el vostre assistent personal s’encarregarà d’avisar-vos de preses de medicació, cites mèdiques, teràpies, proves diagnòstiques, gestions administratives…
Manteniu un contacte habitual amb els usuaris?
L’Assistent Personal assignat a l’usuari contactarà telefònicament per realitzar un seguiment i detectar possibles necessitats amb un contacte periòdic preestablert.
Què són els assessoraments telefònics Psicològic i Social?
Es tracta d’un servei d’orientació i informació en aspectes emocionals i socials per part dels nostres professionals Psicòlegs i Treballadors Socials. Aquests assessoraments poden ser sol·licitats també per familiars, per realitzar consultes sobre els usuaris.
Si tinc una emergència fora de casa, com sabeu on sóc? Ho pot saber la meva família?
En cas d’emergència, mitjançant l’App i el rellotge intel·ligent SOS podem localitzar-vos per orientar-vos, informar a la família o passar un avís mèdic a urgències. Addicionalment els vostres familiars poden veure la vostra localització des de la seva pròpia App.
La família pot indicar àrees segures on moure’s l’usuari?
Aquesta funció és molt útil per tenir un seguiment de les persones que comencen a manifestar pèrdues de memòria. Els familiars, des de la seva App exclusiva, podran crear àrees segures per les quals pugui moure’s l’usuari, en cas de traspassar-les es rep un senyal a la central d’emergències des d’on es donarà avís als familiars.
VACANCES I ABSÈNCIES
Cal avisar en absències del domicili?
Sempre que marxeu més de 48 hores heu d’avisar-nos per qualsevol de les vies.
Puc portar-lo a la meva segona residència?
En ser un dispositiu que té integrada una targeta SIM, podeu portar-lo a la vostra segona residència o a casa d’algun familiar on passeu temporades. Simplement heu d’informar-nos prèviament per actualitzar les dades del segon habitatge.
Pago igualment si sóc fora de casa?
Si l’absència és per un màxim de tres mesos, el cost del primer seria assumit pel client i els dos següents per part de SICOR teleassistència El Corte Inglés.
ATENCIÓ D’EMERGÈNCIES
Si caic i no puc aixecar-me, què faig?
Pots posar-te en contacte amb la Central d’Emergències a través de l’App, de la unitat central, del polsador d’emergència o simplement dient en veu alta “AJUDA’M, AJUDA’M”. Si disposes del rellotge intel·ligent SOS s’establirà una comunicació automàtica.
Què passa si premo l’alarma i no puc parlar?
En el moment en què premeu l’alarma i no us sentim, donarem avís als vostres familiars i recursos d’emergència.
En cas d’emergència, a qui aviseu?
Alertem, en funció de la necessitat, a serveis d’emergència mèdics, ambulàncies, bombers, forces de seguretat. De forma paral·lela informem als familiars i recursos personals facilitats prèviament.
TECNOLOGIA
Què passa si el terminal deixa de funcionar i no puc comunicar-me a través d’ell?
En cas de no poder contactar amb nosaltres a través del sistema d’alarma, podeu trucar-nos per telèfon al 900 29 30 49 o enviar-nos un email a teleasistencia@sicorasiste.com.
Què passa si marxa la llum?
La unitat de control disposa d’una bateria interna per a aquestes situacions, quedant cobert el servei mentre duri la incidència.
En cas que algun dispositiu s’espatlli o pateixi alguna avaria, he de pagar per això?
Els dispositius seran substituïts sense cost, sempre que es verifiqui que la incidència no es deu a haver realitzat un mal ús.
FI DEL SERVEI
Com sol·licito la fi del servei?
Podeu comunicar-nos-ho directament a través del sistema d’alarma, si ho preferiu podeu trucar-nos per telèfon al 900 29 30 49 o enviar-nos un email a teleasistencia@sicorasiste.com.
En cas de baixa, he de pagar tot el mes?
Igual que l’alta, només es pagarà pels dies del mes gaudits de servei.
Què he de fer amb els dispositius quan notifiqui la baixa en el servei?
Un cop notificada la baixa, rebreu un email amb les dades dels dispositius a retornar. Haureu de lliurar-los a l’àrea de servei d’Atenció al Client del centre El Corte Inglés més proper al vostre domicili.