O despertador tocou às 5 horas da manhã para Ana, que se dirigiu com entusiasmo para o Centro de Serviços de Teleassistência do SICOR El Corte Inglés para o seu primeiro turno como Operadora. Desde que iniciou os seus estudos para a obtenção do Certificado de Profissionalismo em Gestão de Chamadas de Telecuidados que ansiava por este dia.
Enquanto viajava de autocarro, revi mentalmente as experiências práticas: procedimentos de cuidados, tecnologia, comunicação empática, positividade e, acima de tudo, humanidade e vocação para ajudar.
Ao chegar ao Centro de Cuidados, o aroma do café da manhã e as conversas com os colegas levaram-na diretamente para o seu posto de trabalho, onde se viu numa situação crucial.
Maria, a braços com os efeitos da diabetes, desmaiou no seu quarto. Sem nenhum botão de emergência à mão, recorreu à coluna inteligente. As palavras mágicas "Ajude-me, Ajude-me" activaram o serviço de teleassistência do SICOR El Corte Inglés, ligando Ana a Maria. A tranquilidade de saber que não estava sozinha, com a Ana ao seu lado, fez toda a diferença.
Ana lidou com a situação com grande profissionalismo. Lendo os dados do ficheiro de saúde social, contactou o filho de Maria, Ronald, que vivia perto. Conversou com Maria, confortando-a, até que Ronald chegou e levantou a mãe. Mais uma vez, o botão da vida fez a diferença.
Mas a viagem de Ana não terminou aí. Recebeu outra denúncia, desta vez de António, um homem de 76 anos com Alzheimer, que se tinha desorientado na cidade. Ana utilizou tecnologia avançada de teleassistência para localizar Vanesa, a filha de António, ao mesmo tempo que alertava a polícia. Vanessa conseguiu localizar o pai através da aplicação, que lhe disse que ele estava a cerca de 15 minutos de distância. Finalmente, a história terminou com um final feliz e Ana despediu-se dos dois, plenamente consciente da importância do seu trabalho profissional.
O serviço de teleassistência SICOR El Corte Inglés não só proporciona segurança a utilizadores como María, Ronald, Antonio e Vanesa, mas também reflecte a dedicação e empatia de profissionais como Ana, fazendo a diferença na vida de quem mais precisa.
Com tecnologia avançada, como a ativação por voz, smartwatches SOS, aplicações para utilizadores e familiares e serviços como a deteção de quedas e a geolocalização, presta cuidados integrais. Para além disso, conta com profissionais médicos, nutricionistas, psicólogos, assistentes sociais e assistentes pessoais, como a Ana, garantindo cuidados personalizados em qualquer lugar e a qualquer momento.
As histórias dos botões de vida revelam o impacto positivo que o telecuidado SICOR tem na vida das pessoas e dos seus entes queridos. Em cada chamada, em cada situação, o serviço prova ser uma rede de apoio fiável, proporcionando paz de espírito e cuidados quando é mais necessário. O empenho da Ana e da equipa de telecuidados sublinha a importância desta ferramenta vital na vida quotidiana das pessoas que dela dependem.
Eduardo Fernández
Diretor SICOR Teleasistencia El Corte Inglés.